Prawo dla sklepów internetowych

Zgodność z prawem to podstawa w sklepie internetowym. Mając na głowie obsługę klienta, marketing i dbałość o jakość produktów, nie masz czasu na zajmowanie się sytuacjami awaryjnymi wynikającymi z błędów prawnych. Zainwestowany na starcie czas i dbałość o szczegóły, zwrócą się w toku działania sklepu. W e-commerce nie warto tracić czasu na kary finansowe, skargi klientów czy blokadę działalności. Jakie są obowiązki prawne e-commerce?

Obowiązki prawne e-commerce

Przepisy o sprzedaży internetowej znajdziesz w różnych ustawach. Część z nich w kodeksie cywilnym, ustawie o prawach konsumenta czy o ochronie danych osobowych. Czy mając sklep internetowy musisz rejestrować działalność gospodarczą? To zależy czy spełniasz warunki działalności nierejestrowanej. Jeżeli zamierzasz rozwinąć skrzydła, prędzej czy później trzeba będzie zarejestrować działalność gospodarczą lub założyć spółkę (zapomnij proszę o spółce cywilnej (taka mała uwaga praktyczna- jeszcze nie spotkałam spółki cywilnej, z którą nie wiązałby się szereg problemów. Znacznie bezpieczniej jest prowadzić działalność samemu lub założyć spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością)

Regulamin sklepu internetowego. Co musi zawierać?

Często spotykam się z pytaniem klientów, czy w ogóle mają obowiązek posiadać regulamin sklepu. Zacznijmy od tego, że nawet gdyby nie był obowiązkowy to i tak warto byłoby go posiadać. W regulaminie możesz zrealizować większość swoich obowiązków informacyjnych wobec swoich klientów. Możesz tam zawrzeć kwestie, które sprawią, że obsługa klienta będzie znacznie łatwiejsza. A co najważniejsze, regulamin jest Twoją umową z klientami.

Przekonałam Cię? To teraz najcięższy argument. Obowiązek posiadania regulaminu znajdziesz w ustawie o świadczeniu usług droga elektroniczną. Zastanawiasz się teraz pewnie czy świadczysz usług drogą elektroniczną? Mogę się założyć, że tak! Możliwości złożenia zamówienia w sklepie, założenia konta klienta, zapisania się na newsletter czy kontaktu przez formularz na stronie internetowej to są usługi świadczone drogą elektroniczną!

Co zatem powinien zawierać regulamin, który ułatwi Ci życie i uchroni przed błędami? Twoje dane, zasady sprzedaży, zasady reklamacji  i zwrotów, informacje dla konsumentów, informacje dla przedsiębiorców na prawach konsumentów.

Najczęstszym błędem wśród właścicieli sklepów internetowych jest kopiowanie cudzego regulaminu. Pomijając samo to, że jest to naruszenie praw autorskich, nie da się nie zauważyć, że można sobie w ten sposób bardzo zaszkodzić. Każda działalność ma swoją specyfikę, jeżeli regulamin nie będzie dostosowany, może Cię narazić na spore problemy. Jakie? Pierwszy z brzegu case: właścicielka sklepu z e-bookami wrzuciła na swoją stronę regulamin sklepu z produktami fizycznymi. Nie zadbała o swój interes co spowodowało, że ludzie masowo zwracali e-booki już po ich przeczytaniu. Nie miała jak się obronić przed obowiązkiem zwrotu środków! Czy warto narażać się na takie konsekwencje błędów?

Gotowy wzór czy indywidualnie napisany przez prawnika regulamin- co jest lepsze?

Jeżeli potrzebujesz szybko wystartować ze sklepem i jesteś w stanie poświęcić godzinkę na dostosowanie treści wzoru według instrukcji- Wzór regulaminu sklepu to coś stworzonego właśnie dla Ciebie. Jeżeli natomiast chcesz, żeby ktoś się tym zajął od początku do końca, masz na to przeznaczony większy budżet i masz dodatkowe wymagania- Twoja opcja to zdecydowanie spersonalizowany regulamin na zamówienie.

Polityka prywatności i plików cookies- jakie informacje należy podać?

Polityka prywatności to miejsce w którym spełnisz swoje obowiązki wynikające z ustawy o ochronie danych osobowych inaczej zwanej również RODO. A uwierz mi, tych obowiązków jest całkiem sporo!

Polityka plików cookies może być osobnym dokumentem. Może też stanowić dodatkowy rozdział polityki prywatności. Musisz poinformować użytkowników w jaki sposób zbierasz dane, jak je przetwarzasz i co najważniejsze, w jaki sposób użytkownik może zarządzać swoją zgodą.

Gotowy wzór czy indywidualnie napisana przez prawnika polityka prywatności i polityka plików cookies- co jest lepsze?

Tu podobnie jak w przypadku regulaminu, zależnie od tego ile czasu planujesz poświęcić na spełnienie swoich obowiązków. Możesz wykorzystać gotowy wzór polityki prywatności i plików cookies, jedynie dostosowując go według instrukcji. Możesz też zlecić stworzenie takich dokumentów od podstaw.

Prawa konsumentów, zwroty i reklamacje w e-commerce

Prawo do odstąpienia od umowy- kiedy Twój klient może zwrócić produkt?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, konsument musi złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a następnie zwrócić towar w stanie nienaruszonym. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pełną kwotę, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej opcji). Ważne jest to, że jeżeli nie poinformujesz klientów, że ponoszą koszt przesyłki zwrotnej, jesteś zobowiązany ten koszt ponieść.

Wiesz o czym również musisz poinformować klienta? Noooo, wcale nie musisz w sumie. Możesz po prostu ponieść konsekwencje braku poinformowania. O co chodzi? Jeżeli nie poinformujesz swojego klienta, że przysługuje mu prawo odstąpienia w terminie 14 dni, prawo to przedłuża się na okres….. tadaaaaaa 12 miesięcy. No to jak, lepiej chyba spełniać swoje obowiązki informacyjne?

Jeżeli chcesz więcej wiedzieć o prawach konsumenta w Twoim sklepie, zawsze warto zajrzeć na stronę UOKiK.

Reklamacje i rękojmia – jakie obowiązki ma sprzedawca?

Jako sprzedawca ponosisz odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na podstawie rękojmi. Klient ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna. Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od wydania towaru. W przypadku przedsiębiorców na prawach konsumenta, zasady rękojmi również mają zastosowanie. Od tej generalnej zasady są jednak wyjątki.

Prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje w przypadku:

• produktów wykonanych na zamówienie, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta,
• treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeśli konsument wyraził zgodę na natychmiastowe ich dostarczenie,
• towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie ważności (np. żywność),
• produktów higienicznych, jeśli zostały rozpakowane (np. kosmetyki, bielizna).

Obowiązki informacyjne sprzedawcy

Jakie informacje musisz umieścić na stronie swojego sklepu?

Każdy sprzedawca internetowy jest zobowiązany do umieszczenia na swojej stronie m.in.:

• pełnych danych identyfikacyjnych firmy (nazwa, adres, NIP, REGON),
• danych kontaktowych (e-mail, telefon),
• jasnych zasad sprzedaży (regulamin, polityka zwrotów i reklamacji),
• cen brutto produktów, zawierających wszystkie podatki i opłaty.

Dodatkowo dyrektywa Omnibus nakłada obowiązek informowania klientów o najniższej cenie danego produktu z ostatnich 30 dni przed promocją. Ma to na celu przeciwdziałanie fałszywym rabatom i manipulowaniu cenami. Spełnienie tego obowiązku nie jest trudne. W większości przypadków wystarczy zwykła wtyczka na stronie internetowej.

Pamiętaj też o tym, że musisz potwierdzić zamówienie. Po dokonaniu zakupu, klient powinien otrzymać e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający istotne informacje, takie jak: dane sprzedawcy, opis produktu, cenę, warunki dostawy i politykę zwrotów.

Bezpieczne płatności i ochrona danych klientów

Sprzedawca powinien stosować zabezpieczenia techniczne, takie jak:

• certyfikat SSL, szyfrujący dane przesyłane przez klientów,
• autoryzowane systemy płatności (np. PayU, Przelewy24, Stripe),
• dwuetapową weryfikację płatności dla zwiększenia bezpieczeństwa.

Kiedy konieczne jest szyfrowanie danych (SSL)?

SSL (Secure Sockets Layer) to standard zabezpieczeń stosowany w sklepach internetowych, szczególnie w procesie płatności oraz przesyłania danych osobowych klientów. Jego brak może prowadzić do naruszenia RODO i narażać sprzedawcę na konsekwencje prawne.

Obowiązki wynikające z PSD2 (autoryzacja płatności)

Dyrektywa PSD2 (Payment Services Directive 2) wprowadza obowiązek silnej autoryzacji klienta (SCA), co oznacza, że transakcje muszą być potwierdzane co najmniej dwiema niezależnymi metodami (np. hasłem i kodem SMS). Ma to na celu zwiększenie bezpieczeństwa transakcji online.

Krótkie przypomnienie kluczowych dla e-commerce obowiązków

Prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z licznymi obowiązkami prawnymi, takimi jak:

• zapewnienie zgodności z prawem konsumenckim (możliwość zwrotu, rękojmia),
• spełnienie wymogów informacyjnych (regulamin, polityka zwrotów),
• przestrzeganie zasad transparentności cen i promocji (Dyrektywa Omnibus),
• stosowanie bezpiecznych metod płatności i ochrony danych klientów.

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój sklep działa zgodnie z prawem, warto skorzystać z pomocy prawnika specjalizującego się w e-commerce. Profesjonalna analiza regulaminu, polityki zwrotów i zabezpieczeń może uchronić Cię przed problemami prawnymi i reklamacjami. Możesz też skorzystać z wzorów dokumentów, dostępnych wraz z instrukcją szybkiego dostosowania.

• Wzór regulaminu dla sklepu internetowego
• Wzór Polityki prywatności i polityki plików cookies
• Konsultacje prawne dla e-commerce